KDDI タイランドによるRPA（Uipath）導入ソリューションの導入効果は以下の通り。
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導入事例 ニッサンリーシング（タイランド）社 様
包括的なRPAソリューションにより業務効率化に加え、顧客満足度向上を実現。
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導入したサービス
目次
KDDIを選定した理由
ニッサンリーシング（タイランド）社 様は業務効率と顧客満足度を向上させるため、KDDIタイランドのRPA（Uipath）ソリューションを導入。
決定に至った理由は以下の通り。
- 業務効率化
- 顧客データ抽出などの繰り返し作業を自動化することができるため、大幅な時間と労力の削減が見込める。また、プロセスを簡素化させることで、より業務を迅速に対応することも可能に。
- 精度の向上
- 自動化によって手作業のデータ処理に伴う人的エラーのリスクを最小限に抑え、データの信頼性と正確性が向上。正確な顧客データに基づいた意思決定が可能となり、個々の顧客ニーズに合わせたサービスを提供することができる。
- スケーラビリティと柔軟性
- データ量の変動やビジネスニーズに応じて柔軟に対応可能。RPAの柔軟性により、業務が変化しても既存の業務に影響を与えることなくシームレスに適応することができる。
- コストの最適化
- データ処理の自動化により、手作業で発生する人件費を削減。より付加価値の高い業務にリソースを当てることができ、結果として全体のコスト削減を実現。
- コンプライアンスとセキュリティ
- 規制要件やデータセキュリティ基準への準拠を保証。内蔵された監査証跡やアクセス制御機能により、コンプライアンスを維持しながら、機密性の高い顧客情報を保護することが可能。
導入サービス概要図
導入後の効果
- レポート生成の迅速化
自動化により、顧客データのレポートを作成する時間が数時間から数分に短縮され、迅速な意思決定が可能になった。
- エラー削減
自動化により、人的エラーを最小限に抑え、顧客データレポートの正確性と信頼性が向上した。
- 顧客満足度の向上
タイムリーで正確なデータ分析を活用し、顧客の期待を超えるパーソナライズされたサービスを提供可能にした。
- 戦略的知見の活用
リアルタイムデータへのアクセスにより、トレンドや顧客の好みを把握し、イノベーションの機会を特定することで、戦略的に意思決定し、競争上の優位性を強化。
まとめ
KDDIタイランドによるRPA（Uipath）導入ソリューションの導入は、ニッサンリーシング（タイランド）社 様の業務効率化と顧客目線に立ったサービスを強化する上で大きな一歩となった。
ニッサンリーシング（タイランド）社 様はデータ処理の自動化により、顧客データの抽出フローを効率化するだけでなく精度向上も実現。結果として、全体的な顧客体験の向上と事業の成長に貢献した。
RPAは自動車業界の業務効率化を革新する可能性を秘めており、デジタル時代の複雑な課題を克服する上で戦略的に導入することが重要となるだろう。
| ※ | 掲載された情報は、取材日当時のものです。 |
お客さまプロフィール
ニッサンリーシング（タイランド）社
概要
カーローンや自動車保険事業を運営。
全てのお客さまのニーズに合わせ、多彩な自動車保険のオプションを展開している。
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