Témoignages clients EasyVista

EasyVista est un des pionniers du SaaS*1. La société a démarré il y a un peu plus de 15 ans sa bascule vers ce modèle d’usage de logiciels. Elle n’a plus de client lourd. Elle a réécrit ses applications en 2007 pour ne conserver qu’une seule offre, 100% web – y compris pour les consoles d’administration, ce qui permet d’avoir indifféremment la possibilité d’installer celle-ci sur site chez le client (i.e. « on premise ») ou de la distribuer en mode SaaS.

Une réversibilité est possible dans les deux sens : si un client ne souhaite plus recourir au mode SaaS, EasyVista peut faire une sauvegarde du produit et de sa base de données afin que le client réinstalle l’ensemble chez lui. Aujourd’hui, les clients qui choisissent la version à installer « on premise » ont de toute façon leur salle informatique hébergée soit dans un centre de données à eux soit dans un centre de données externe en co-location, éventuellement opérée par une société de services tierce.

Les besoins des clients évoluent, dans certains cas du jour au lendemain, sans prévenir. Ils ajoutent des fonctionnalités ou importent des données, dupliquent des éléments… Les outils de monitoring d’EasyVista alertent sur le manque d’espace sur les disques, de mémoire, de CPU (Central Processing Unit)...
Le volume d’instances varie plutôt à la hausse étant donné que la solution d’EasyVista sert à traiter les incidents informatiques, les clients ont en effet tendance à cumuler les données : les enregistrements des années précédentes sont le plus souvent conservés et non effacés dans la perspective de retrouver une solution à un problème survenu par le passé.

Par construction, les bases de données des clients ne font donc qu’augmenter même si EasyVista les purge de temps en temps. Certains clients peuvent les garder 10 ans.

*1 Software as a Service

EasyVista est client de KDDI France depuis 2012. La société avait besoin de trouver un partenaire fiable pour héberger ses solutions en mode SaaS. Elle ne pouvait pas prendre le risque d'avoir ses propres serveurs hébergés chez elle :

• D’une part parce qu’elle n’avait pas la taille critique ;
• D’autre part pour des raisons de sécurité.

La volonté d’être le plus industriel possible pour que chaque client ait exactement la même architecture et la même organisation, a poussé EasyVista à mettre en place toute une mécanique reposant sur des modèles (i.e. « templates ») et un référentiel commun.
Cette approche évite de faire une installation spécifique pour chaque client. Elle repose sur la duplication d’environnements similaires. En cas de changement de palier technique, tous les clients concernés ont les mêmes installations (sous-répertoires, noms de machines…). Ainsi, en cas de panne ou de diagnostic, tous les clients étant structurés à l’identique, il est plus facile de traiter et de résoudre la demande. Cette approche adresse aussi les couches basses applicatives (cf. versions de PHP, compilations Linux, composants de bas niveau…).

Les solutions d’EasyVista sont actuellement hébergées dans le centre de données de Magny-les-Hameaux (opéré par TELEHOUSE, marque spécialisée en colocation en centre de données du groupe KDDI).
La société envisage d’installer progressivement ses clients dans le nouveau centre de données opéré par KDDI France et situé dans le XIème arrondissement à Paris, rue Léon Frot*2.

Le transfert de clients existants vers un nouveau centre de données ne se fait cependant pas sans concertation avec eux car elle implique une interruption de service, même minime. Celle-ci peut avoir lieu lors d’une montée de version logicielle ou lors d’une interruption volontaire-ment programmée. EasyVista doit auparavant prendre connaissance du fonctionnement du nouveau site, éventuellement adapter en regard ses procédures, et seulement ensuite pourra y installer de nouveaux clients. Les premières installations devraient avoir lieu courant 2021.

Début 2021, EasyVista a plus de 400 instances VMware® actives chez KDDI France.

*2 Voir la présentation en vidéo

Dans ses relations avec KDDI France, EasyVista apprécie :

• La réactivité des équipes ;
• Sa présence en France (y compris des instances de direction) ;
• L’approche partenariale adoptée. KDDI France communique régulièrement sur les innovations en route, l'ouverture de nouveaux centres de données... Avoir un partenaire qui explique ses évolutions, qui a une certaine latitude et une autonomie technique en local, sont des points clés.

L’autonomie est un élément différenciateur important. Avoir aisément accès aux consoles d’administration permet à EasyVista d’être autonome dans la création et la modification d’instances. Cela lui confère un énorme gain de réactivité. Elle serait en incapacité de faire varier en interne et à la demande des ressources sur des serveurs tel qu’elle le fait avec KDDI France.

Il y a 10 ans, lors du choix de son hébergeur, les critères de sélection à prendre en compte ne lui étaient pas familiers. EasyVista a aussi procédé de manière inverse en travaillant avec trois ou quatre prestataires différents. Progressivement, et en fonction de la qualité de service, de la réactivité et du prix, la société a évalué par le vécu les capacités de chacun.

Avec le temps, l’offre de KDDI France a été jugée la plus efficace compte tenu du contexte et des exigences attendues. Elle a été retenue.

Les clients d’EasyVista ne sont pas au courant, nécessairement, des détails de l'organisation et de l’architecture sous-jacentes à l’offre en mode SaaS qu’ils utilisent. En revanche, avoir la garantie pour certains d’entre eux de disposer de serveurs et de stockage dédiés, de données isolées et cryptées grâce à des mécanismes fournis par l’hébergeur (avec la possibilité de crypter aussi des sauvegardes) sont des options précieuses qui font la différence auprès des directions de systèmes d’information avec qui EasyVista travaille.

Aujourd’hui, 10% à 15% des clients d’EasyVista souhaitent que leurs données soient cryptées (et conserver la gestion des clés associées). Tous demandent aussi que les centres de données où sont hébergées leurs données soient certifiés ISO 27001. L’hébergeur retenu devient une garantie tant sur le plan commercial que sur celui de la sécurité, notamment en matière de localisation et de protection des données*3.

*3 KDDI France est une filiale de KDDI Group, société japonaise. Sur la sécurité intrinsèque aux logiciels, EasyVista est certifié SSAE 18.

Avoir fait le choix de KDDI France, permet à EasyVista de mieux répondre aux montées en charge et de disposer de ressources immé-diatement opérationnelles. Quand un client émet une commande, EasyVista doit monter sa plate-forme dans les 24 heures.

La console d’administration de KDDI France permet de provisionner à la volée des instances ce qui confère une rapidité d’exécution que la société ne pourrait pas avoir si elle opérait l’ensemble elle-même en interne.

Cela lui évite par ailleurs de prendre le risque de commander des serveurs en avance, et dans une configuration qui, potentiellement, pourrait ne pas être celle attendue. Elle fait mieux face à l’obsolescence des matériels : EasyVista a la garantie d’avoir à disposition les dernières technologies et d'être toujours à l’état de l’art (cf. le passage au stockage en mémoire qui accélère les performances).

La flexibilité est l’élément clé qu’apporte KDDI France. Avoir la flexibilité nécessaire dans le temps quelle que soit l’augmentation des revenus et des demandes des clients, EasyVista est certain d’avoir la capacité de répondre en quelques heures (en quelques jours pour des sujets plus complexes).

Le même argument s’applique à la sécurité. KDDI France a par exemple mis en place des barrières très efficaces contre les attaques par déni de service ou DDoS*4. Cette maîtrise des enjeux sécuritaires dans les couches basses (machines, connexions réseaux, accès physique et logique…) est d’une très grande tranquillité pour EasyVista.

Le principal sujet reste la disponibilité attendue. EasyVista a des engagements à tenir vis-à-vis de ses clients. Il est impossible d’avoir une journée d’interruption pour ses services. Certains de ses clients peuvent avoir à gérer plus de 500 incidents par jour. En cas d’interruption, ces incidents ne pourraient pas être traités ou seraient « mal » traités. Un contrat miroir a aussi été signé avec KDDI France pour garantir cette disponibilité. Sur les couches basses pris en charge, EasyVista vise quasiment 100% de disponibilité. Sur les deux dernières années, aucune interruption de service n’a été relevée. EasyVista procède par ailleurs à plusieurs réplications par jour des données hébergées. Pour certains clients, elles peuvent même être réalisées toutes les heures.

*4 Distributed Denial of Service