Vendredi 4 octobre 2024
Sujets 10/04/2024 Omotenashi
Le client est dieu
Connaissez-vous l’Omotenashi ? Il existe dans les langues étrangères, des mots qui sont impossibles à traduire. C'est le cas du mot omotenashi, en japonais. Bien souvent, nous le traduisons par "hospitalité japonaise" ou encore "service à la japonaise", mais le concept est bien plus complexe.
C’est un mot Japonais, qui signifie que tout est fait pour apporter un service irréprochable. C’est l’ADN de KDDI France.
L'art de l'hospitalité japonaise
L’omotenashi est l’incarnation subtile de l’hospitalité dans la culture japonaise, un art délicat qui fusionne altruisme et minutie pour offrir une expérience d’accueil sans égal. Cet esprit imprègne chaque interaction comme une danse silencieuse où besoins et désirs sont anticipés sans un mot.
Emblématique d’une culture où le respect d’autrui règne en maître, il consiste à offrir un service irréprochable sans attendre de reconnaissance, dans l’espoir de garantir à chaque personne une expérience emprunte d’une attention personnalisée et sincère. Révélateur du cœur traditionnel ancestrale du Japon, l’omotenashi est un témoignage élégant de la finesse relationnelle japonaise.
Particularités de l’omotenashi
Dans les expressions de l’hospitalité occidentale, l’accent est régulièrement mis sur l’efficacité et la rapidité. En revanche, au Japon, l’omotenashi privilégie la patience, le soin du détail, et un respect vis-à-vis du client ou invité qui se ressent dans chaque interaction.
L’Omotenashi chez KDDI France
De nos origines japonaises nous avons hérité cette attention à l’autre. La satisfaction client est notre unique boussole. Si, dans tous nos process, nous prônons l’excellence, nous allons en effet bien plus loin ! Chez KDDI France, vous n’êtes pas un numéro. Vous profitez d’un interlocuteur privilégié, qui vous connait. Nos ingénieurs, disponibles 24h/24 et 7j/7 sur site, se tiennent prêts à agir à la moindre alerte.